Entrega E-commerce: 10 Táticas para Reduzir Custos e Maximizar a Qualidade

A entrega no comércio eletrônico, muitas vezes referida como entrega para e-commerce, é o processo de enviar produtos comprados online para os clientes.

Pode parecer simples à primeira vista, mas é uma parte essencial de qualquer negócio online.

Neste artigo, vamos explorar o significado da entrega no e-commerce, sua importância e como escolher o melhor serviço para atender às necessidades do seu negócio.

A partir de agora, você saberá como reduzir custos e maximizar os resultados no tempo de entrega dos seus produtos do e-commerce.

O que é Entrega E-commerce?

Entrega e-commerce é o conjunto de processos e serviços envolvidos na distribuição de produtos de um negócio de comércio digital para os clientes que fizeram pedidos online.

Isso inclui embalagem, transporte, rastreamento e, finalmente, a entrega ao destinatário.

A entrega é uma parte crítica da experiência do cliente e pode influenciar significativamente a satisfação do cliente e a reputação da sua marca.

Em um cenário, onde o e-commerce no Brasil só cresce, você precisa aprender como otimizar a sua entrega, ficando na frente da concorrência.

Por Que a Entrega para E-commerce é Tão Importante?

Existem vários motivos que identificam a importância do sistema de entregas de um e-commerce, vamos conhecer os principais:

• Experiência do Cliente: a entrega é muitas vezes o último ponto de contato com o cliente. Uma entrega rápida e eficiente pode criar uma impressão positiva e fidelizar o cliente, enquanto atrasos ou problemas na entrega podem resultar em insatisfação.
• Competitividade: em um mercado de comércio eletrônico altamente competitivo, a entrega pode ser um diferencial. Oferecer opções de entrega rápida e confiável pode atrair mais clientes.
• Reputação da Marca: uma entrega bem-sucedida contribui para a reputação da marca. As avaliações e comentários dos clientes frequentemente mencionam a experiência de entrega, o que pode afetar a confiança de futuros compradores.
• Taxas de Abandono de Carrinho: prazos de entrega longos ou custos de entrega excessivos podem levar os clientes a abandonar seus carrinhos de compras. Uma entrega eficiente ajuda a reduzir essas taxas.
• Custos Operacionais: uma logística de entrega ineficiente pode resultar em custos operacionais elevados, incluindo custos de transporte e embalagem. Otimizar a entrega pode economizar dinheiro.

A entrega no e-commerce não se trata apenas de enviar pacotes, mas de entregar uma experiência satisfatória para o cliente desde o momento em que ele faz a compra até o recebimento do produto.

Por isso, vamos te ensinar como você poderá otimizar as entregas no seu e-commerce com as melhores práticas, usadas pelos maiores do mercado, mesmo que você não tenha caixa o suficiente agora, é possível otimizar o prazo de entrega dos seus produtos.

Estudos de Caso Internacionais: Sistema de Entregas E-Commerce

Antes de mergulharmos nas táticas específicas, é importante destacar alguns estudos de caso e pesquisas que revelam a importância de uma entrega eficiente no e-commerce:

Um estudo da Forrester Research revelou que 54% dos clientes abandonariam um carrinho de compras se as opções de entrega não atendessem às suas expectativas.

A pesquisa da McKinsey & Company mostrou que a otimização da logística pode resultar em uma redução de até 30% nos custos operacionais para empresas de comércio eletrônico.

De acordo com a pesquisa da Statista, 45% dos compradores online consideram a entrega rápida como um fator crucial em sua decisão de compra.

Passo a Passo para Otimizar a Entrega no E-commerce

1. Conheça seu Público e Estabeleça Expectativas Claras

Antes de qualquer coisa, é essencial entender o perfil dos seus clientes e suas expectativas de entrega.

Realize pesquisas de mercado e colete dados sobre os prazos de entrega que são mais importantes para o seu público-alvo.

2. Escolha Parceiros Logísticos Confiáveis

Investir em parcerias com empresas de logística confiáveis é crucial.

Considere opções como transportadoras locais e nacionais, serviços de entrega expressa e soluções de logística de terceiros (3PL) para encontrar a melhor combinação para suas necessidades.

3. Utilize Tecnologia e Ferramentas de Rastreamento

Implemente sistemas de rastreamento de pedidos em tempo real para manter os clientes informados sobre o status de suas entregas.

Integre essas ferramentas ao seu site para que os clientes possam acompanhar seus pedidos com facilidade.

4. Otimização de Rotas e Estoque

Utilize software de otimização de rotas para garantir que suas entregas sejam o mais eficientes possível.

Além disso, mantenha um estoque bem organizado para evitar atrasos devido à falta de produtos.

5. Embalagens Inteligentes e Sustentáveis

Escolha embalagens que sejam adequadas ao tamanho e peso dos produtos, reduzindo assim os custos de envio.

Além disso, considere opções de embalagens sustentáveis para atrair clientes preocupados com o meio ambiente.

6. Ofereça Opções de Entrega Flexíveis

Dê aos clientes a opção de escolher entre diferentes métodos de entrega, como entrega expressa, padrão e econômica.

Isso pode melhorar a satisfação do cliente e atender a diferentes orçamentos.

7. Automatize Processos de Devolução

Simplifique o processo de devolução para clientes, tornando-o fácil e eficiente.

Isso pode reduzir a carga de trabalho administrativa e melhorar a experiência do cliente, além de ser um pré-requisito da Lei do E-Commerce.

8. Aproveite Tecnologias de Inteligência Artificial (IA)

Considere a implementação de IA em seu sistema de entrega para prever padrões de demanda, otimizar rotas de entrega e melhorar a precisão das previsões de estoque.

9. Avalie o Desempenho Regularmente

Realize auditorias periódicas em seu sistema de entrega para identificar áreas de melhoria. Utilize métricas-chave, como tempo médio de entrega e taxa de devolução, para avaliar o desempenho.

10. Aprenda com a Concorrência e Evolua Constantemente

Esteja atento às práticas da concorrência e às tendências emergentes na logística do e-commerce.

A adaptação contínua é fundamental para se manter competitivo.

Qual o Melhor Serviço de Entrega para E-commerce?

Escolher o melhor serviço de entrega para o seu e-commerce é uma decisão estratégica que afeta diretamente a satisfação do cliente, os custos operacionais e a eficiência logística.

Vamos explorar algumas opções populares e fatores a serem considerados ao tomar essa decisão crucial.

Opções de Serviços de Entrega para E-commerce:

1. Transportadoras Tradicionais:

Empresas de transporte tradicionais oferecem uma ampla gama de serviços de entrega.

Elas são uma escolha sólida para negócios que enviam uma grande quantidade de produtos regularmente.

2. Entregas Expressas

Para entregas rápidas, as empresas de entregas expressas como FedEx, Correios (SEDEX) e Total Express são opções valiosas.

Elas são ideais para produtos de alto valor ou necessidades de entrega urgente.

3. Logística de Terceiros (3PL)

Os serviços de 3PL são empresas especializadas em logística que podem gerenciar todo o processo de entrega, desde o armazenamento até a distribuição.

Essa opção pode ser eficaz para empresas que desejam terceirizar a logística.

4. Entregas Locais

Para negócios que operam em uma área geográfica restrita, estabelecer parcerias com serviços de entrega local pode ser eficaz em termos de custos e tempo de entrega.

Contrate motoqueiros locais ou uma empresa que tenha este tipo de serviço e garanta um excelente serviço de entrega local, ágil e barata.

Entrega no E-Commerce: Fatores Importantes para Considerar

Antes de decidir qual o melhor tipo de entrega para o seu e-commerce, você precisa considerar alguns fatores individuais, aqui está uma lista desses fatores onde você poderá ver a sua situação.

Desta forma, você poderá tomar uma decisão mais assertiva:

• Tipo de Produto: dependendo do tipo de e-commerce que você tenha, é importante considerar o tipo de produto que você está entregando. Produtos frágeis ou perecíveis podem exigir cuidados especiais na escolha do serviço de entrega.
• Localização dos Clientes: avalie onde seus clientes estão localizados. Isso influenciará a escolha da transportadora e os custos de envio.
• Prazos de Entrega: defina metas claras para os prazos de entrega e escolha um serviço que possa atendê-las de maneira consistente.
• Custos de Envio: compare os custos de envio entre diferentes serviços e considere a possibilidade de repassar parte desses custos para o cliente ou oferecer frete grátis com uma margem de lucro planejada.
• Rastreamento e Segurança: verifique se o serviço de entrega oferece rastreamento em tempo real e medidas de segurança para proteger os produtos durante o transporte.
• Flexibilidade: escolha um serviço que seja flexível o suficiente para lidar com picos sazonais de demanda ou mudanças nas necessidades de entrega.
• Avaliações e Comentários: pesquise avaliações e comentários de outros comerciantes online para obter insights sobre a qualidade dos serviços de entrega disponíveis.

Encontrando a Empresa de Entrega para E-commerce, certa!

Escolher a empresa de entrega para e-commerce certa para o seu negócio é uma etapa crucial para garantir uma entrega eficiente e satisfação do cliente.

Aqui estão algumas diretrizes para ajudá-lo a tomar essa decisão:

1. Pesquisa e Comparação de Transportadoras:

Pesquise e compare várias transportadoras, considerando, fatores como custo, prazo de entrega, cobertura geográfica e serviços adicionais oferecidos.

2. Avaliações e Reputação

Verifique as avaliações e a reputação das transportadoras.

Avaliações de outros comerciantes online podem oferecer informações valiosas sobre a qualidade dos serviços.

Não veja somente no site da transportadora, verifique no Reclame Aqui, a reputação dessas empresas e o depoimento dos clientes.

Quanto mais você entende sobre o sistema de entrega do e-commerce, mais você se familiarizará com os casos citados e problemas que outros empresários passaram.

3. Negociação de Taxas

Esteja preparado para negociar taxas com a transportadora escolhida.

Dependendo do volume de envios, você pode ser capaz de obter tarifas mais competitivas.

4. Contrato e Termos de Serviço

Leia atentamente o contrato e os termos de serviço da transportadora para entender todos os detalhes, incluindo políticas de devolução e responsabilidade por danos.

5. Flexibilidade e Escalabilidade

Escolha uma transportadora que seja flexível e capaz de lidar com picos sazonais de demanda ou mudanças nas necessidades de entrega do seu negócio.

6. Integração Tecnológica

Verifique se a transportadora oferece integração tecnológica fácil com o seu sistema de comércio eletrônico.

Isso pode agilizar o processo de envio e rastreamento.

7. Serviços Adicionais

Considere quaisquer serviços adicionais que a transportadora possa oferecer, como seguro de transporte, rastreamento avançado ou opções de embalagem personalizada.

8. Teste e Avaliação Contínuos

Uma vez escolhida a transportadora, faça testes iniciais e avaliações periódicas para garantir que ela atenda às suas expectativas de qualidade e eficiência.

Empresa de Entrega E-commerce: O que Procurar?

Ao procurar uma empresa de entrega e-commerce, é essencial que você encontre uma parceira confiável e que atenda às suas necessidades específicas.

Uma empresa de entrega de qualidade será um ativo, valioso para o seu negócio, melhorando a experiência do cliente e economizando recursos a longo prazo.

Logística de Entrega para E-commerce: Desafios e Soluções

A logística de entrega desempenha um papel fundamental na eficiência e na qualidade das entregas no e-commerce.

É importante compreender os desafios comuns e as soluções para otimizar essa parte essencial do seu negócio.

Leia também:

• Pesquisa Black Friday 2023: Tendências, Dados e Informações Reveladoras.

Conheça os Principais Desafios na Logística de Entrega para E-commerce:

• Variação de Demanda: a demanda por produtos pode flutuar significativamente com base em sazonalidade, promoções ou eventos especiais, tornando difícil prever e planejar adequadamente.
• Gerenciamento de Estoque: manter o controle do estoque, especialmente em cenários de rápido crescimento, pode ser desafiador. A falta de produtos pode resultar em atrasos nas entregas.
• Problemas na Embalagem: embalagens inadequadas ou danificadas podem levar a problemas durante o transporte, resultando em atrasos e custos adicionais.
• Entregas Internacionais: lidar com entregas internacionais envolve regulamentações alfandegárias, diferentes fusos horários e prazos de entrega mais longos.

Soluções para Melhorar a Logística de Entrega

Existem algumas soluções para melhorar a logística de entrega no seu e-commerce, vamos conhecê-los, além de aprender como você poderá efetivá-los, no seu negócio:

• Gestão de Estoque Eficiente: utilize sistemas de gestão de estoque (ERP) para rastrear e gerenciar o estoque de forma eficiente, garantindo que você tenha produtos suficientes para atender à demanda.
• Previsão de Demanda: utilize ferramentas de previsão de demanda para entender os padrões de compra dos clientes e prever as necessidades futuras de estoque.
• Tecnologia de Rastreamento: utilize tecnologia de rastreamento em tempo real para monitorar o status das entregas e fornecer atualizações aos clientes.
• Automatização de Processos: automatize o processo de pedidos, embalagem e etiquetagem para reduzir erros e agilizar a logística de entrega.
• Opções de Entrega Flexíveis: ofereça aos clientes opções flexíveis de entrega, como agendamento de entregas ou retirada na loja, para atender às suas necessidades.

Como Lidar com Atrasos na Entrega no E-commerce?

Embora você possa tomar medidas para evitar atrasos nas entregas, ocasionalmente esses imprevistos podem ocorrer devido a fatores do mercado.

Nestes casos, é importante saber como lidar com a situação:

1. Comunique-se com os Clientes

Mantenha os clientes informados sobre qualquer atraso na entrega.

A comunicação transparente pode ajudar a minimizar a insatisfação.

Quando um cliente está aguardando um pedido atrasado, ele está chateado.

Sabemos que quando a emoção negativa começa a surgir na mente de um cliente, já está passando na mente dele, a possibilidade de cancelamento da compra.

Evite problemas e não deixe a sua marca ter o nome queimado, contrate profissionais que possam entrar em contato com esses clientes.

Saiba, que poucas empresas possuem este tipo de comunicação, fazendo isto, você será melhor do que a maioria do mercado.

Não faça as coisas de qualquer jeito, como empresário também, sei que somos ocupados, mas precisamos melhorar todos os dias.

2. Ofereça Compensações

Considere oferecer compensações, como descontos ou frete grátis, para clientes afetados por atrasos significativos em próximas compras.

Quando você recebeu este tipo de tratamento, enquanto comprador?

Posso contar nos dedos quando isso aconteceu comigo, poucas empresas possuem este tipo de atitude e sabemos quanto maior o negócio mais difícil será manter a qualidade.

De qualquer forma, não arrume desculpas, escolha soluções e aplique-as se você quiser se diferenciar em um mercado tão competitivo.

3. Melhore os Processos Internos

Após um atraso, analise o que causou o problema e faça melhorias em seus processos internos para evitar recorrências.

Tendo uma mentalidade de melhoria contínua, fará com que você se diferencie e ganhe uma fatia cada vez maior do mercado em que atua.

Fatores, como os citados acima, farão com que o marketing boca-a-boca seja outra forma de potencializar a demanda por novos clientes.

Quando algo diferente e positivo acontece, cada cliente sentirá prazer em comunicar isso para amigos e familiares, o que fará com que o nome do seu negócio esteja “na boca do povo”.

Agora mostraremos o maior estudo de caso de sucesso, com o sistema de entregas mais eficiente do mundo, o estudo de caso da Amazon, vamos lá?

Estudo de Caso Amazon: Qual o Segredo da Gigante do Varejo?

A Amazon é conhecida por seu sistema de entrega rápido e eficaz, que é uma parte fundamental do sucesso da empresa no mercado de e-commerce.

Saiba exatamente o que a Amazon faz para conseguir ter um sistema de entrega tão efetivo para o seu e-commerce.

Aqui estão alguns dos principais diferenciais e estratégias que a Amazon utiliza para alcançar um sistema de entrega excepcional:

1. Rede de Centros de Distribuição (CDs)

A Amazon possui uma extensa rede de centros de distribuição, conhecidos como fulfillment centers.

Esses centros estão estrategicamente localizados em todo o país, permitindo que a empresa alcance uma grande parte da população com rapidez.

2. Estoques Próximos aos Clientes

A Amazon mantém estoques significativos em seus CDs, garantindo que os produtos estejam disponíveis e próximos aos clientes. Isso reduz a necessidade de transporte de longa distância.

3. Amazon Prime

O Amazon Prime é um programa de associação que oferece frete grátis em muitos produtos, bem como outros benefícios, como streaming de vídeo.

Isso incentiva os clientes a optarem por entregas mais rápidas.

Além disso, esse sistema aumenta o valor no caixa da empresa, fazendo com que reduza seus custos de entrega e ainda consiga melhorar a experiência do cliente.

4. Amazon Flex

A Amazon Flex é uma plataforma que permite a trabalhadores independentes fazer entregas para a empresa. Isso aumenta a flexibilidade e a capacidade de entrega, especialmente durante picos de demanda.

5. Amazon Logistics

A Amazon está construindo sua própria rede de transporte, chamada Amazon Logistics. Isso inclui vans de entrega e, em alguns casos, até mesmo aviões de carga.

Controlar a logística de entrega permite à empresa ter maior controle sobre os prazos de entrega.

6. Rastreamento em Tempo Real

A Amazon oferece rastreamento em tempo real de pedidos, permitindo que os clientes vejam onde está seu pacote e quando ele será entregue.

7. Machine Learning e Inteligência Artificial (IA)

A Amazon utiliza algoritmos de machine learning e IA para prever a demanda de produtos e otimizar rotas de entrega, melhorando a eficiência da logística.

8. Uso de Drones

A Amazon está explorando o uso de drones para entregas rápidas em algumas áreas.

Isso tem o potencial de revolucionar ainda mais a velocidade das entregas.

9. Estoque Planejado com Base em Dados

A empresa utiliza dados de compras anteriores e padrões de compra para planejar seus estoques, garantindo que os produtos estejam disponíveis quando os clientes desejarem.

10. Logística Reversa Eficiente

A Amazon também se destaca na logística reversa, tornando o processo de devolução de produtos fácil e eficaz para os clientes.

Exemplo de Eficiência na Entrega:

Um exemplo de e-commerce notável, na eficiência da entrega da Amazon é o serviço “Amazon Prime Now”.

Esse serviço oferece entregas em até 2 horas para uma ampla variedade de produtos, incluindo alimentos frescos.

Isso é possível devido à localização estratégica dos CDs da Amazon e à otimização logística.

Em resumo, a Amazon investiu pesadamente em infraestrutura logística, tecnologia avançada e programas de associação para criar um sistema de entrega rápido e eficaz.

Ela continua inovando e explorando novas tecnologias para melhorar ainda mais a experiência de entrega para seus clientes.

Ferramentas e Plugins de Entrega para Sites Criados em WordPress

Se o seu e-commerce foi criado dentro da plataforma WordPress otimizada, saiba que existem alguns plugins que facilitarão e melhorarão o sistema de entregas do seu e-commerce.

1. WooCommerce (Gratuito com opções premium)

O WooCommerce é um plugin de e-commerce extremamente popular e altamente flexível para WordPress.

Ele oferece recursos avançados de gestão de estoque, cálculo de frete, rastreamento de pedidos e integrações com transportadoras.

É gratuito, mas possui extensões pagas que expandem ainda mais suas funcionalidades.

2. WooCommerce Advanced Shipping (Pago)

Este plugin permite que você crie regras de envio personalizadas com base em uma variedade de critérios, como localização do cliente, peso, quantidade e muito mais.

Ele é pago, mas oferece um alto grau de personalização na gestão de entregas.

3. Table Rate Shipping for WooCommerce (Pago)

Esse plugin oferece uma abordagem de tabela de taxas para calcular o frete com base em diversos fatores, como destino, peso, dimensões e classe de produtos.

É ideal para lojas com requisitos de envio complexos e é uma extensão paga.

4. ShipStation for WooCommerce (Gratuito com opções premium)

O ShipStation é uma solução de gestão de envios líder no mercado.

Seu plugin para WooCommerce permite automatizar tarefas como geração de etiquetas, rastreamento de pedidos e gestão de estoque. Possui uma versão gratuita com funcionalidades básicas e uma versão paga com recursos avançados.

5. ShippingEasy (Gratuito com opções premium):

O plugin ShippingEasy para WooCommerce integra-se ao serviço de mesmo nome, oferecendo recursos de rastreamento, impressão de etiquetas, geração de relatórios e gestão de pedidos em tempo real. Há uma versão gratuita limitada, bem como planos premium.

Lembre-se de que a escolha do plugin depende das necessidades específicas da sua loja de e-commerce, do volume de vendas e dos requisitos de entrega.

Muitos desses plugins têm versões gratuitas que podem ser um ótimo ponto de partida, com opções premium para escalabilidade e funcionalidades adicionais.

Certifique-se de avaliar cuidadosamente cada opção e considerar a melhor adaptação para o seu negócio.

Como Reduzir o Custo da Entrega do E-Commerce?

Uma empresa que trouxe um sistema interessante de redução de custos para e-commerce, foi a Melhor Envio.

Usando o sistema da Melhor Envio com WooCommerce ou em qualquer outra plataforma de sites, além de você otimizar e acompanhar as entregas dos seus clientes, você ainda terá fretes mais baratos, aumentando o número de vendas da sua loja virtual.

Conclusão

Veja que para melhorar o sistema de entrega do seu e-commerce, você terá um caminho a percorrer.

Não faça tudo de uma vez, vá implementando por ordem de importância e aos poucos, você tornará o seu e-commerce numa máquina de imprimir dinheiro.

A entrega para e-commerce efetiva é tão importante que você deve otimizar o máximo que puder para trazer cada vez mais novos clientes e reter os clientes compradores.

O exemplo da Amazon é um estudo de caso a ser seguido, leia e releia essa parte para aprender com quem realmente sabe o que está fazendo.

Caso precise de ajuda, somos especialistas em e-commerce e podemos não só melhorar e efetivar o que há de melhor e mais tecnológico na sua loja virtual.

Como também, somos especialistas em SEO para E-Commerce, esse conhecimento fará com que você ultrapasse seus concorrentes no Google e cada vez mais consiga novos clientes.

Então é isso, comente aqui em baixo sobre o que você achou do conteúdo e tire suas dúvidas, caso você ainda tenha alguma sobre o assunto.