12 KPIs para E-Commerce de Alto Impacto: Maximize os Lucros na sua Loja Virtual

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são cruciais para qualquer operação de comércio eletrônico bem-sucedida.

Eles fornecem informações valiosas sobre o desempenho do seu negócio online, permitindo que você tome decisões informadas para otimizar as operações e aumentar os lucros.

Neste guia abrangente, exploraremos 12 KPIs para e-commerce que podem impactar diretamente nos lucros da sua loja virtual.

Além dos KPIs para e-commerce descritos, vamos trazer exemplos, quais as melhores ferramentas de análise de dados e ainda iremos ensinar como você pode fazer essa análise.

Em um mercado cada vez mais concorrido é essencial analisar os principais KPIs de vendas e marketing para e-commerce.

O que é KPI para E-Commerce e qual a sua Importância?

KPI, ou Key Performance Indicator, é um indicador-chave de desempenho.

Esta é uma métrica que mede o desempenho de um negócio ou de uma área específica de um negócio.

No caso do e-commerce, os KPIs são usados para medir o desempenho de uma loja virtual.

Os KPIs são extremamente valiosos para o e-commerce porque eles fornecem dados concretos sobre o desempenho da loja.

Esses dados de interpretação, podem ser usados para tomar decisões estratégicas e melhorar o desempenho da sua loja virtual.

Conheça os 12 principais KPIs para E-commerce de alto impacto e melhore exponencialmente os resultados do seu negócio online.

Dica: ter um gerente de e-commerce ou um gestor de marketing para e-commerce poderá fazer toda a diferença na validação, análise e implementação das melhores estratégias.

1. Taxa de Conversão (CVR)

A taxa de conversão é um dos KPIs para e-commerce mais importantes.

Ela mede a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou se tornar um lead, através de um formulário de cadastro, por exemplo.

Saiba como medir e aumentar a sua taxa de conversão.

Como medir: a taxa de conversão é calculada dividindo o número de transações ou conversões pelo número total de visitantes do seu site e multiplicando por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo: se o seu site teve 1.000 visitantes e 50 deles fizeram uma compra, a taxa de conversão é de 5%.

Saiba como melhorar a taxa de conversão:

• Otimização de Páginas de Produto: melhore a qualidade das páginas de produto, incluindo descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e avaliações de clientes.
• Simplifique o Processo de Compra: remova obstáculos no processo de checkout, como formulários longos, e ofereça várias opções de pagamento.
• Testes A/B: realize testes A/B para experimentar diferentes elementos da página, como cores de botões e chamadas para ação, para identificar o que converte melhor.

2. Taxa de Rejeição

A taxa de rejeição indica quantos visitantes saem imediatamente após acessar sua loja virtual.

Descubra como reduzir a taxa de rejeição e manter os visitantes engajados.

Como medir: a taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que saem do seu site sem interagir com ele. Ela pode ser monitorada usando ferramentas de análise da web, como o Google Analytics.

Exemplo: se 300 visitantes saíram após visualizar apenas uma página de entrada, e você teve 1.000 visitantes, a taxa de rejeição é de 30%.

Saiba como melhorar a taxa de rejeição:

• Melhore a Experiência do Usuário: certifique-se de que seu site seja fácil de navegar, rápido para carregar e responsivo em dispositivos móveis.
• Conteúdo de Qualidade: Ofereça conteúdo relevante e valioso que mantenha os visitantes envolvidos e os incentive a explorar mais páginas.
• Otimize Páginas de Destino: certifique-se de que as páginas de destino estejam alinhadas com a mensagem do anúncio ou da fonte de tráfego.

3. Carrinhos Abandonados

Carrinhos abandonados são um grande problema para os e-commerces. Aprenda a identificar as causas e implementar estratégias para recuperar esses clientes em potencial.

• Como medir: acompanhe quantos carrinhos de compras foram iniciados versus quantos foram finalizados. Você pode usar ferramentas de e-commerce que oferecem essa métrica.
• Exemplo: se 200 carrinhos foram iniciados e apenas 50 concluídos, a taxa de carrinhos abandonados é de 150%.

Saiba como melhorar os abandonos de carrinho:

• E-mails de Recuperação de Carrinho: implemente campanhas de e-mail automatizadas para lembrar os clientes dos itens deixados no carrinho e ofereça incentivos, como descontos.
• Aprimore a Experiência de Checkout: simplifique o processo de checkout e evite surpresas de custos adicionais no final.

4. Ticket Médio

O ticket médio representa o valor médio das compras dos seus clientes.

Descubra como aumentar o ticket médio e impulsionar a receita.

• Como medir: calcule a média do valor das compras realizadas em um período específico. Divida a receita total pelo número de pedidos.
• Exemplo: se a receita total de um mês foi de R$ 10.000 e você teve 100 pedidos, o ticket médio é de R$ 100.

Saiba como melhorar o ticket médio:

• Venda Produtos Complementares: promova produtos relacionados ou complementares durante o processo de compra.
• Programas de Fidelidade: ofereça recompensas ou descontos para clientes que gastam acima de um determinado valor.

5. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

O CAC mede o valor gasto para adquirir um novo cliente. Saiba como calcular o CAC e otimizar seus gastos de aquisição.

Obviamente, dependendo do tipo de e-commerce que você tenha, essa métrica poderá variar.

• Como medir: some todos os gastos relacionados à aquisição de clientes, como publicidade, marketing e vendas, e divida pelo número de novos clientes adquiridos.
• Exemplo: se você gastou R$ 2.000 em marketing e adquiriu 50 novos clientes, o CAC é de R$ 40 por cliente.

Saiba como melhorar o CAC:

• Segmentação de Audiência: refine suas campanhas de marketing para atingir públicos mais específicos que provavelmente se converterão com um CAC menor.
• Avalie Canais de Marketing: analise quais canais de marketing estão gerando os clientes mais valiosos e aloque mais recursos para eles.

6. Valor do Ciclo de Vida (LTV)

O LTV avalia o valor médio que um cliente gera durante todo o tempo que faz negócios com sua loja.

Descubra como aumentar o LTV para impulsionar os lucros a longo prazo.

Como medir: calcule o valor médio que um cliente gera ao longo do tempo que faz negócios com sua loja. Multiplique o valor médio de compra pelo número de compras e pelo período.

Exemplo: se o valor médio de compra é R$ 50 e um cliente faz 10 compras em 2 anos, o LTV é de R$ 1.000.

Saiba como melhorar LTV:

• Atendimento ao Cliente: ofereça um excelente atendimento ao cliente para manter os clientes satisfeitos e incentivá-los a fazer compras repetidas.
• Programas de Lealdade: implemente programas de fidelidade que recompensem os clientes por compras frequentes.

7. Retorno sobre Investimento (ROI)

O ROI ajuda a avaliar o desempenho das estratégias de marketing e publicidade.

Aprenda a calcular o ROI e investir de forma mais inteligente.

Como medir: subtraia o custo do investimento da receita gerada pelo investimento e divida pelo custo do investimento. Multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo: se você investiu R$ 1.000 em publicidade e gerou R$ 2.500 em receita, o ROI é de 150%.

Saiba como melhorar o seu ROI:

• Acompanhe de Perto os Gastos com Publicidade: monitore seus gastos com publicidade e avalie regularmente o desempenho de suas campanhas.
• Experimentação: realize testes para identificar quais estratégias de marketing estão gerando o melhor retorno.

8. Taxa de Abandono de Página

A taxa de abandono de página indica em quais páginas os visitantes estão saindo. Identifique os pontos fracos do seu site e melhore a experiência do usuário.

Como medir: monitore as páginas específicas em que os visitantes estão saindo com ferramentas de análise da web. Isso pode indicar problemas de conteúdo ou usabilidade.

Exemplo: se muitos visitantes estão saindo na página de pagamento, pode indicar um problema nessa etapa do funil de conversão.

Saiba como melhorar a taxa de abandono da página:

• Melhore o Conteúdo: otimize o conteúdo das páginas de saída para manter os visitantes interessados e incentivá-los a continuar navegando.
• Redesenho de Página: considere redesenhar páginas que têm altas taxas de abandono para melhorar a usabilidade.

9. Taxa de Cliques (CTR)

A CTR mede a eficácia dos seus anúncios online, mostrando a interação de cliques dos usuários.

No entanto, CTR também é uma métrica que pode ser usada para medir a taxa de cliques de conteúdos orgânicos, do seu site.

Saiba como aumentar a CTR e direcionar mais tráfego de qualidade para sua loja.

Como medir: a CTR é calculada dividindo o número de cliques em um anúncio pelo número de vezes que o anúncio foi exibido e multiplicando por 100.

Exemplo: se seu anúncio foi exibido 1.000 vezes e obteve 100 cliques, a CTR é de 10%.

Saiba como melhorar o seu CTR:

• Melhore os Títulos e Descrições: torne os anúncios e conteúdos mais atraentes com títulos e descrições cativantes que atraiam o clique e que falam exatamente o que o leitor que ver.
• Teste de Anúncios: experimente diferentes tipos de anúncios e mensagens para ver o que atrai mais cliques.

10. Taxa de Conversão de Mídias Sociais

Avalie o desempenho das suas campanhas de mídias sociais com esse KPI.

Descubra quais plataformas estão gerando mais conversões.

Como medir: use as métricas de conversão nas plataformas de mídias sociais para acompanhar quantos cliques resultaram em ações desejadas, como compras ou inscrições.

Exemplo: se uma postagem no Facebook gerou 500 cliques e 20 compras, a taxa de conversão é de 4%.

Saiba como melhorar a taxa de conversão das Mídias Sociais:

• Otimize Conteúdo para Plataformas: crie conteúdo específico para cada plataforma de mídia social e inclua links diretos para produtos.
• Avalie o Desempenho de Campanhas: monitore o desempenho de campanhas específicas e ajuste-as conforme necessário.

11. Tempo Médio de Permanência

O tempo médio que os visitantes passam no seu site é um indicador importante do engajamento.

Inclusive, esta é uma das métricas que o Google usa para identificar o melhor posicionamento do seu site.

Essa métrica avalia a qualidade do seu conteúdo, no caso de um artigo de blog ou página do seu site, por exemplo.

Aprenda a manter os visitantes por mais tempo.

Como medir: o tempo médio que os visitantes passam em seu site é registrado em ferramentas de análise da web, como o Google Analytics.

Exemplo: se o tempo médio que os visitantes passam em seu site é de 3 minutos, isso indica um alto nível de engajamento.

Saiba como melhorar o tempo médio de permanência:

• Conteúdo Envolvedor: forneça conteúdo de alta qualidade e envolvente que mantenha os visitantes interessados.
• Melhore a Navegação: tornar a navegação fácil e intuitiva pode aumentar o tempo médio de permanência.

12. Taxa de Retenção de Clientes

A retenção de clientes é tão importante quanto a aquisição. Saiba como manter seus clientes fiéis e aumentar a receita recorrente.

Como medir: a taxa de retenção é calculada dividindo o número de clientes no final de um período pelo número de clientes no início do período, multiplicado por 100.

Exemplo: se você tinha 500 clientes no início do mês e, no final do mês, 450 deles ainda eram clientes, a taxa de retenção é de 90%.

Entenda como melhorar a retenção de clientes:

• Programas de Fidelidade: implemente programas de fidelidade para incentivar a repetição de compras.
• Comunicação Regular: mantenha contato com clientes existentes por meio de newsletters, promoções exclusivas e atualizações de produtos.

E-commerce KPI: Ferramentas para Medir KPIs e Otimizar seus Resultados

Ferramentas de KPIs são importantes porque elas permitem que o seu negócio tenha monitoramento e consiga analisar seus indicadores-chave de desempenho de forma rápida e fácil.

Isso pode ajudar na tomada de melhores decisões estratégicas e melhorar o desempenho de seu negócio.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar ferramentas de KPIs:

• Facilidade de uso: as ferramentas de KPIs geralmente são fáceis de usar, mesmo para pessoas sem experiência em análise de dados.
• Automatização: as ferramentas de KPIs podem automatizar muitas tarefas, como coleta de dados, análise e geração de relatórios. Isso pode economizar tempo e recursos da sua empresa.
• Visibilidade: as ferramentas de KPIs fornecem uma visão abrangente do desempenho da empresa. Isso pode ajudar as empresas a identificar áreas onde podem melhorar.

Algumas das ferramentas de KPIs mais populares incluem:

• Google Analytics: o Google Analytics é uma ferramenta gratuita que pode ser usada para acompanhar o tráfego do site, conversões e outras métricas (entenderemos mais sobre essa ferramenta mais a frente).
• Adobe Analytics: o Adobe Analytics é uma ferramenta paga que oferece recursos mais avançados, como análise de dados multicanal e análise de comportamento do cliente.
• Microsoft Power BI: o Microsoft Power BI é uma ferramenta paga que permite criar relatórios personalizados e compartilhá-los com outras pessoas.

A escolha da ferramenta de KPIs certa depende das necessidades específicas da empresa.

A sua empresa deve considerar fatores como o tamanho da empresa, o orçamento e as necessidades de análise, antes de escolher a ferramenta certa.

Aqui estão algumas dicas para usar ferramentas de KPIs de forma eficaz

• Defina objetivos: antes de começar a usar uma ferramenta de KPIs, é importante definir objetivos claros para o negócio. Isso ajudará a garantir que as métricas certas sejam rastreadas.
• Escolha as métricas certas: nem todas as métricas são importantes para todos os negócios. É importante escolher as métricas relevantes para os objetivos da empresa.
• Monitore regularmente: as métricas devem ser monitoradas regularmente para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Tome medidas inteligentes: as informações fornecidas pelas ferramentas de KPIs devem ser usadas para tomar decisões estratégicas e melhorar o desempenho do negócio.

Existem ferramentas que podem medir os KPIs do seu e-commerce, vamos conhecer as melhores, e como elas podem lhe ajudar nessa análise.

Mostraremos ferramentas pagas e gratuitas para que você pode escolher a que melhor se encaixa no seu momento atual, não só pelo valor, mas pelos recursos de cada uma.

Ferramenta Gratuita: Google Analytics

O Google Analytics é uma das ferramentas mais amplamente utilizadas para análise de dados de sites e-commerces.

Através de planejamento de marketing e análise aprofundada, você conseguirá obter os melhores resultados.

A versão padrão do Google Analytics é gratuita e oferece uma ampla gama de recursos para rastrear e medir diversos KPIs, incluindo:

• Taxa de Conversão (CVR): você pode configurar metas e funis de conversão para monitorar quantas pessoas concluem ações desejadas em seu site.
• Taxa de Rejeição: o Google Analytics rastreia automaticamente a taxa de rejeição, mostrando a porcentagem de visitantes que saem após visualizar uma única página.
• Carrinhos Abandonados: é possível configurar metas para rastrear quando os visitantes abandonam o carrinho de compras antes de concluir a compra.
• Ticket Médio: você pode calcular o ticket médio usando dados de transações e receita.
• CAC e LTV: embora o Google Analytics não calcule diretamente o CAC e o LTV, você pode usar dados de marketing e transações para fazer esses cálculos manualmente.
• ROI: a ferramenta ajuda a rastrear as fontes de tráfego e os gastos com publicidade, permitindo que você calcule o ROI.
• Taxa de Abandono de Página: o Google Analytics fornece informações sobre as páginas de entrada e saída, permitindo que você identifique onde os visitantes estão abandonando seu site.
• Tempo Médio de Permanência: oferece dados sobre quanto tempo os visitantes passam em seu site.
• Taxa de Retenção de Clientes: você pode acompanhar a retenção de clientes usando segmentações e análises de público.

Ferramenta Gratuita e de Código Aberto: Matomo (anteriormente Piwik)

O Matomo é uma alternativa gratuita e de código aberto ao Google Analytics.

Ele oferece funcionalidades semelhantes para rastreamento de KPIs, incluindo:

• Taxa de Conversão (CVR): você pode configurar metas e funis de conversão para rastrear as ações dos visitantes.
• Taxa de Rejeição: o Matomo rastreia automaticamente a taxa de rejeição de páginas.
• Carrinhos Abandonados: é possível configurar metas para rastrear carrinhos abandonados.
• Ticket Médio: pode calcular o ticket médio usando dados de transações.
• CAC e LTV: embora o Matomo não calcule diretamente o CAC e o LTV, você pode importar dados e calcular manualmente.
• ROI: rastreia o desempenho de campanhas e pode ajudar a calcular o ROI. Taxa de Abandono de Página: Oferece informações sobre o comportamento do usuário nas páginas.
• Tempo Médio de Permanência: fornece dados sobre a duração da visita.
• Taxa de Retenção de Clientes: pode criar segmentações e rastrear a retenção de clientes.

Principais diferenças:

1. Custo:

Tanto o Google Analytics quanto o Matomo oferecem versões gratuitas para a maioria dos usuários.

No entanto, o Google Analytics também oferece uma versão paga (Google Analytics 360) com recursos adicionais.

2. Controle:

O Matomo oferece mais controle sobre seus dados, pois você pode hospedá-lo em seu próprio servidor.

O Google Analytics armazena dados em servidores do Google.

3. Privacidade:

O Matomo enfatiza a privacidade dos dados, o que pode ser importante para conformidade com regulamentações, como o GDPR.

A escolha entre essas ferramentas depende das necessidades específicas da sua empresa, orçamento e preferências de privacidade.

Ambas as opções são eficazes para medir KPIs, e a versão gratuita do Google Analytics atende às necessidades da maioria dos sites e-commerces.

Conclusão

Dominar esses 12 KPIs para e-commerce pode ser a chave para o sucesso da sua loja virtual.

Ao monitorar e otimizar esses indicadores-chave constantemente, você estará em uma posição mais forte para tomar decisões informadas, melhorar o desempenho e, finalmente, maximizar os lucros do seu negócio online.

Lembre-se de que a análise contínua e o ajuste constante são essenciais para o sucesso a longo prazo no mundo do e-commerce.

Caso precise de ajuda, somos especialistas em SEO para E-Commerce e podemos lhe ajudar a chegar ao topo do Google em tempo record.

Temos os melhores profissionais do mercado, apaixonados pelo que fazem, o que nos coloca a frente dos nossos concorrentes, enquanto a maioria só pensa em quantidade de clientes, nós pensamos na qualidade do trabalho que entregamos em primeiro lugar.

Perguntas e Respostas sobre KPIs de E-Commerce

O que é KPI e-commerce?

KPI (Key Performance Indicator) de e-commerce são métricas-chave usadas para medir o desempenho de uma loja virtual. Eles ajudam a avaliar o sucesso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas.

Quais são os indicadores do e-commerce?

Os indicadores do e-commerce incluem métricas como Taxa de Conversão, Taxa de Rejeição, Carrinhos Abandonados, Ticket Médio, Custo de Aquisição de Cliente (CAC), Valor do Ciclo de Vida do Cliente (LTV), Retorno sobre Investimento (ROI), Taxa de Abandono de Página, Taxa de Cliques (CTR), Tempo Médio de Permanência e Taxa de Retenção de Clientes, entre outros.

Quais KPIs Você usaria na sua loja virtual de comércio eletrônico?

Os KPIs que você usaria em sua loja virtual de comércio eletrônico dependem dos objetivos e do foco do seu negócio. Alguns KPIs comuns incluem Taxa de Conversão, Ticket Médio, CAC, LTV, e Taxa de Rejeição. A escolha dos KPIs deve ser alinhada com suas metas de negócios.

Como avaliar um e-commerce?

Para avaliar um e-commerce, você deve analisar uma variedade de métricas, incluindo KPIs como Taxa de Conversão, ROI, CAC, LTV e Taxa de Retenção de Clientes. Além disso, avalie a experiência do usuário, a qualidade do atendimento ao cliente, a eficácia das estratégias de marketing e a satisfação do cliente.

Quais são os KPIs mais utilizados?

Alguns dos KPIs mais utilizados em e-commerce incluem Taxa de Conversão, Ticket Médio, CAC, LTV, ROI e Taxa de Rejeição. Essas métricas são fundamentais para avaliar o desempenho e o sucesso de uma loja virtual.

Quais são os melhores KPIs de vendas?

Os melhores KPIs de vendas variam de acordo com os objetivos específicos de vendas de uma empresa, mas algumas métricas importantes incluem Taxa de Conversão, Ticket Médio, CAC, LTV, ROI e Taxa de Retenção de Clientes. Esses KPIs fornecem insights cruciais sobre o desempenho de vendas.