12 KPIs para E-Commerce de Alto Impacto: Maximize os Lucros na sua Loja Virtual

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são cruciais para qualquer operação de comércio eletrônico bem-sucedida. Eles fornecem informações valiosas sobre o desempenho do seu negócio online, permitindo que você tome decisões informadas para otimizar as operações e aumentar os lucros. Neste guia abrangente, exploraremos 12 KPIs para e-commerce que podem impactar diretamente nos lucros da sua loja virtual.

Além dos KPIs para e-commerce descritos, vamos trazer exemplos, quais as melhores ferramentas de análise de dados e ainda iremos ensinar como você pode fazer essa análise.

Em um mercado cada vez mais concorrido é essencial analisar os principais KPIs de vendas e marketing para e-commerce.

O que é KPI para E-Commerce e qual a sua Importância?

KPI, ou Key Performance Indicator, é um indicador-chave de desempenho.

Esta é uma métrica que mede o desempenho de um negócio ou de uma área específica de um negócio.

No caso do e-commerce, os KPIs são usados para medir o desempenho de uma loja virtual.

Os KPIs são extremamente valiosos para o e-commerce porque eles fornecem dados concretos sobre o desempenho da loja.

Esses dados de interpretação, podem ser usados para tomar decisões estratégicas e melhorar o desempenho da sua loja virtual.

Conheça os 12 principais KPIs para E-commerce de alto impacto e melhore exponencialmente os resultados do seu negócio online.

Dica: ter um gerente de e-commerce ou um gestor de marketing para e-commerce poderá fazer toda a diferença na validação, análise e implementação das melhores estratégias.

1. Taxa de Conversão (CVR)

A taxa de conversão é um dos KPIs para e-commerce mais importantes.

Ela mede a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou se tornar um lead, através de um formulário de cadastro, por exemplo.

Saiba como medir e aumentar a sua taxa de conversão.

Como medir: a taxa de conversão é calculada dividindo o número de transações ou conversões pelo número total de visitantes do seu site e multiplicando por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo: se o seu site teve 1.000 visitantes e 50 deles fizeram uma compra, a taxa de conversão é de 5%.

Saiba como melhorar a taxa de conversão:

• Otimização de Páginas de Produto: melhore a qualidade das páginas de produto, incluindo descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e avaliações de clientes.
• Simplifique o Processo de Compra: remova obstáculos no processo de checkout, como formulários longos, e ofereça várias opções de pagamento.
• Testes A/B: realize testes A/B para experimentar diferentes elementos da página, como cores de botões e chamadas para ação, para identificar o que converte melhor.

2. Taxa de Rejeição

A taxa de rejeição indica quantos visitantes saem imediatamente após acessar sua loja virtual.

Descubra como reduzir a taxa de rejeição e manter os visitantes engajados.

Como medir: a taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que saem do seu site sem interagir com ele. Ela pode ser monitorada usando ferramentas de análise da web, como o Google Analytics.

Exemplo: se 300 visitantes saíram após visualizar apenas uma página de entrada, e você teve 1.000 visitantes, a taxa de rejeição é de 30%.

Saiba como melhorar a taxa de rejeição:

• Melhore a Experiência do Usuário: certifique-se de que seu site seja fácil de navegar, rápido para carregar e responsivo em dispositivos móveis.
• Conteúdo de Qualidade: Ofereça conteúdo relevante e valioso que mantenha os visitantes envolvidos e os incentive a explorar mais páginas.
• Otimize Páginas de Destino: certifique-se de que as páginas de destino estejam alinhadas com a mensagem do anúncio ou da fonte de tráfego.

3. Carrinhos Abandonados

Carrinhos abandonados são um grande problema para os e-commerces. Aprenda a identificar as causas e implementar estratégias para recuperar esses clientes em potencial.

• Como medir: acompanhe quantos carrinhos de compras foram iniciados versus quantos foram finalizados. Você pode usar ferramentas de e-commerce que oferecem essa métrica.
• Exemplo: se 200 carrinhos foram iniciados e apenas 50 concluídos, a taxa de carrinhos abandonados é de 150%.

Saiba como melhorar os abandonos de carrinho:

• E-mails de Recuperação de Carrinho: implemente campanhas de e-mail automatizadas para lembrar os clientes dos itens deixados no carrinho e ofereça incentivos, como descontos.
• Aprimore a Experiência de Checkout: simplifique o processo de checkout e evite surpresas de custos adicionais no final.

4. Ticket Médio

O ticket médio representa o valor médio das compras dos seus clientes.

Descubra como aumentar o ticket médio e impulsionar a receita.

• Como medir: calcule a média do valor das compras realizadas em um período específico. Divida a receita total pelo número de pedidos.
• Exemplo: se a receita total de um mês foi de R$ 10.000 e você teve 100 pedidos, o ticket médio é de R$ 100.

Saiba como melhorar o ticket médio:

• Venda Produtos Complementares: promova produtos relacionados ou complementares durante o processo de compra.
• Programas de Fidelidade: ofereça recompensas ou descontos para clientes que gastam acima de um determinado valor.

5. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

O CAC mede o valor gasto para adquirir um novo cliente. Saiba como calcular o CAC e otimizar seus gastos de aquisição.

Obviamente, dependendo do tipo de e-commerce que você tenha, essa métrica poderá variar.

• Como medir: some todos os gastos relacionados à aquisição de clientes, como publicidade, marketing e vendas, e divida pelo número de novos clientes adquiridos.
• Exemplo: se você gastou R$ 2.000 em marketing e adquiriu 50 novos clientes, o CAC é de R$ 40 por cliente.

Saiba como melhorar o CAC:

• Segmentação de Audiência: refine suas campanhas de marketing para atingir públicos mais específicos que provavelmente se converterão com um CAC menor.
• Avalie Canais de Marketing: analise quais canais de marketing estão gerando os clientes mais valiosos e aloque mais recursos para eles.

6. Valor do Ciclo de Vida (LTV)

O LTV avalia o valor médio que um cliente gera durante todo o tempo que faz negócios com sua loja.

Descubra como aumentar o LTV para impulsionar os lucros a longo prazo.

Como medir: calcule o valor médio que um cliente gera ao longo do tempo que faz negócios com sua loja. Multiplique o valor médio de compra pelo número de compras e pelo período.

Exemplo: se o valor médio de compra é R$ 50 e um cliente faz 10 compras em 2 anos, o LTV é de R$ 1.000.

Saiba como melhorar LTV:

• Atendimento ao Cliente: ofereça um excelente atendimento ao cliente para manter os clientes satisfeitos e incentivá-los a fazer compras repetidas.
• Programas de Lealdade: implemente programas de fidelidade que recompensem os clientes por compras frequentes.

7. Retorno sobre Investimento (ROI)

O ROI ajuda a avaliar o desempenho das estratégias de marketing e publicidade.

Aprenda a calcular o ROI e investir de forma mais inteligente.

Como medir: subtraia o custo do investimento da receita gerada pelo investimento e divida pelo custo do investimento. Multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo: se você investiu R$ 1.000 em publicidade e gerou R$ 2.500 em receita, o ROI é de 150%.

Saiba como melhorar o seu ROI:

• Acompanhe de Perto os Gastos com Publicidade: monitore seus gastos com publicidade e avalie regularmente o desempenho de suas campanhas.
• Experimentação: realize testes para identificar quais estratégias de marketing estão gerando o melhor retorno.

8. Taxa de Abandono de Página

A taxa de abandono de página indica em quais páginas os visitantes estão saindo. Identifique os pontos fracos do seu site e melhore a experiência do usuário.

Como medir: monitore as páginas específicas em que os visitantes estão saindo com ferramentas de análise da web. Isso pode indicar problemas de conteúdo ou usabilidade.

Exemplo: se muitos visitantes estão saindo na página de pagamento, pode indicar um problema nessa etapa do funil de conversão.

Saiba como melhorar a taxa de abandono da página:

• Melhore o Conteúdo: otimize o conteúdo das páginas de saída para manter os visitantes interessados e incentivá-los a continuar navegando.
• Redesenho de Página: considere redesenhar páginas que têm altas taxas de abandono para melhorar a usabilidade.

9. Taxa de Cliques (CTR)

A CTR mede a eficácia dos seus anúncios online, mostrando a interação de cliques dos usuários.

No entanto, CTR também é uma métrica que pode ser usada para medir a taxa de cliques de conteúdos orgânicos, do seu site.

Saiba como aumentar a CTR e direcionar mais tráfego de qualidade para sua loja.

Como medir: a CTR é calculada dividindo o número de cliques em um anúncio pelo número de vezes que o anúncio foi exibido e multiplicando por 100.

Exemplo: se seu anúncio foi exibido 1.000 vezes e obteve 100 cliques, a CTR é de 10%.

Saiba como melhorar o seu CTR:

• Melhore os Títulos e Descrições: torne os anúncios e conteúdos mais atraentes com títulos e descrições cativantes que atraiam o clique e que falam exatamente o que o leitor que ver.
• Teste de Anúncios: experimente diferentes tipos de anúncios e mensagens para ver o que atrai mais cliques.

10. Taxa de Conversão de Mídias Sociais

Avalie o desempenho das suas campanhas de mídias sociais com esse KPI.

Descubra quais plataformas estão gerando mais conversões.

Como medir: use as métricas de conversão nas plataformas de mídias sociais para acompanhar quantos cliques resultaram em ações desejadas, como compras ou inscrições.

Exemplo: se uma postagem no Facebook gerou 500 cliques e 20 compras, a taxa de conversão é de 4%.

Saiba como melhorar a taxa de conversão das Mídias Sociais:

• Otimize Conteúdo para Plataformas: crie conteúdo específico para cada plataforma de mídia social e inclua links diretos para produtos.
• Avalie o Desempenho de Campanhas: monitore o desempenho de campanhas específicas e ajuste-as conforme necessário.

11. Tempo Médio de Permanência

O tempo médio que os visitantes passam no seu site é um indicador importante do engajamento.

Inclusive, esta é uma das métricas que o Google usa para identificar o melhor posicionamento do seu site.

Essa métrica avalia a qualidade do seu conteúdo, no caso de um artigo de blog ou página do seu site, por exemplo.

Aprenda a manter os visitantes por mais tempo.

Como medir: o tempo médio que os visitantes passam em seu site é registrado em ferramentas de análise da web, como o Google Analytics.

Exemplo: se o tempo médio que os visitantes passam em seu site é de 3 minutos, isso indica um alto nível de engajamento.

Saiba como melhorar o tempo médio de permanência:

• Conteúdo Envolvedor: forneça conteúdo de alta qualidade e envolvente que mantenha os visitantes interessados.
• Melhore a Navegação: tornar a navegação fácil e intuitiva pode aumentar o tempo médio de permanência.

12. Taxa de Retenção de Clientes

A retenção de clientes é tão importante quanto a aquisição. Saiba como manter seus clientes fiéis e aumentar a receita recorrente.

Como medir: a taxa de retenção é calculada dividindo o número de clientes no final de um período pelo número de clientes no início do período, multiplicado por 100.

Exemplo: se você tinha 500 clientes no início do mês e, no final do mês, 450 deles ainda eram clientes, a taxa de retenção é de 90%.

Entenda como melhorar a retenção de clientes:

• Programas de Fidelidade: implemente programas de fidelidade para incentivar a repetição de compras.
• Comunicação Regular: mantenha contato com clientes existentes por meio de newsletters, promoções exclusivas e atualizações de produtos.

E-commerce KPI: Ferramentas para Medir KPIs e Otimizar seus Resultados

Ferramentas de KPIs são importantes porque elas permitem que o seu negócio tenha monitoramento e consiga analisar seus indicadores-chave de desempenho de forma rápida e fácil.

Isso pode ajudar na tomada de melhores decisões estratégicas e melhorar o desempenho de seu negócio.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar ferramentas de KPIs:

• Facilidade de uso: as ferramentas de KPIs geralmente são fáceis de usar, mesmo para pessoas sem experiência em análise de dados.
• Automatização: as ferramentas de KPIs podem automatizar muitas tarefas, como coleta de dados, análise e geração de relatórios. Isso pode economizar tempo e recursos da sua empresa.
• Visibilidade: as ferramentas de KPIs fornecem uma visão abrangente do desempenho da empresa. Isso pode ajudar as empresas a identificar áreas onde podem melhorar.

Algumas das ferramentas de KPIs mais populares incluem:

• Google Analytics: o Google Analytics é uma ferramenta gratuita que pode ser usada para acompanhar o tráfego do site, conversões e outras métricas (entenderemos mais sobre essa ferramenta mais a frente).
• Adobe Analytics: o Adobe Analytics é uma ferramenta paga que oferece recursos mais avançados, como análise de dados multicanal e análise de comportamento do cliente.
• Microsoft Power BI: o Microsoft Power BI é uma ferramenta paga que permite criar relatórios personalizados e compartilhá-los com outras pessoas.

A escolha da ferramenta de KPIs certa depende das necessidades específicas da empresa.

A sua empresa deve considerar fatores como o tamanho da empresa, o orçamento e as necessidades de análise, antes de escolher a ferramenta certa.

Aqui estão algumas dicas para usar ferramentas de KPIs de forma eficaz

• Defina objetivos: antes de começar a usar uma ferramenta de KPIs, é importante definir objetivos claros para o negócio. Isso ajudará a garantir que as métricas certas sejam rastreadas.
• Escolha as métricas certas: nem todas as métricas são importantes para todos os negócios. É importante escolher as métricas relevantes para os objetivos da empresa.
• Monitore regularmente: as métricas devem ser monitoradas regularmente para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Tome medidas inteligentes: as informações fornecidas pelas ferramentas de KPIs devem ser usadas para tomar decisões estratégicas e melhorar o desempenho do negócio.

Existem ferramentas que podem medir os KPIs do seu e-commerce, vamos conhecer as melhores, e como elas podem lhe ajudar nessa análise.

Mostraremos ferramentas pagas e gratuitas para que você pode escolher a que melhor se encaixa no seu momento atual, não só pelo valor, mas pelos recursos de cada uma.

Ferramenta Gratuita: Google Analytics

O Google Analytics é uma das ferramentas mais amplamente utilizadas para análise de dados de sites e-commerces.

Através de planejamento de marketing e análise aprofundada, você conseguirá obter os melhores resultados.

A versão padrão do Google Analytics é gratuita e oferece uma ampla gama de recursos para rastrear e medir diversos KPIs, incluindo:

• Taxa de Conversão (CVR): você pode configurar metas e funis de conversão para monitorar quantas pessoas concluem ações desejadas em seu site.
• Taxa de Rejeição: o Google Analytics rastreia automaticamente a taxa de rejeição, mostrando a porcentagem de visitantes que saem após visualizar uma única página.
• Carrinhos Abandonados: é possível configurar metas para rastrear quando os visitantes abandonam o carrinho de compras antes de concluir a compra.
• Ticket Médio: você pode calcular o ticket médio usando dados de transações e receita.
• CAC e LTV: embora o Google Analytics não calcule diretamente o CAC e o LTV, você pode usar dados de marketing e transações para fazer esses cálculos manualmente.
• ROI: a ferramenta ajuda a rastrear as fontes de tráfego e os gastos com publicidade, permitindo que você calcule o ROI.
• Taxa de Abandono de Página: o Google Analytics fornece informações sobre as páginas de entrada e saída, permitindo que você identifique onde os visitantes estão abandonando seu site.
• Tempo Médio de Permanência: oferece dados sobre quanto tempo os visitantes passam em seu site.
• Taxa de Retenção de Clientes: você pode acompanhar a retenção de clientes usando segmentações e análises de público.

Ferramenta Gratuita e de Código Aberto: Matomo (anteriormente Piwik)

O Matomo é uma alternativa gratuita e de código aberto ao Google Analytics.

Ele oferece funcionalidades semelhantes para rastreamento de KPIs, incluindo:

• Taxa de Conversão (CVR): você pode configurar metas e funis de conversão para rastrear as ações dos visitantes.
• Taxa de Rejeição: o Matomo rastreia automaticamente a taxa de rejeição de páginas.
• Carrinhos Abandonados: é possível configurar metas para rastrear carrinhos abandonados.
• Ticket Médio: pode calcular o ticket médio usando dados de transações.
• CAC e LTV: embora o Matomo não calcule diretamente o CAC e o LTV, você pode importar dados e calcular manualmente.
• ROI: rastreia o desempenho de campanhas e pode ajudar a calcular o ROI. Taxa de Abandono de Página: Oferece informações sobre o comportamento do usuário nas páginas.
• Tempo Médio de Permanência: fornece dados sobre a duração da visita.
• Taxa de Retenção de Clientes: pode criar segmentações e rastrear a retenção de clientes.

Principais diferenças:

1. Custo:

Tanto o Google Analytics quanto o Matomo oferecem versões gratuitas para a maioria dos usuários.

No entanto, o Google Analytics também oferece uma versão paga (Google Analytics 360) com recursos adicionais.

2. Controle:

O Matomo oferece mais controle sobre seus dados, pois você pode hospedá-lo em seu próprio servidor.

O Google Analytics armazena dados em servidores do Google.

3. Privacidade:

O Matomo enfatiza a privacidade dos dados, o que pode ser importante para conformidade com regulamentações, como o GDPR.

A escolha entre essas ferramentas depende das necessidades específicas da sua empresa, orçamento e preferências de privacidade.

Ambas as opções são eficazes para medir KPIs, e a versão gratuita do Google Analytics atende às necessidades da maioria dos sites e-commerces.

Conclusão

Dominar esses 12 KPIs para e-commerce pode ser a chave para o sucesso da sua loja virtual.

Ao monitorar e otimizar esses indicadores-chave constantemente, você estará em uma posição mais forte para tomar decisões informadas, melhorar o desempenho e, finalmente, maximizar os lucros do seu negócio online.

Lembre-se de que a análise contínua e o ajuste constante são essenciais para o sucesso a longo prazo no mundo do e-commerce.

Caso precise de ajuda, somos especialistas em SEO para E-Commerce e podemos lhe ajudar a chegar ao topo do Google em tempo record.

Temos os melhores profissionais do mercado, apaixonados pelo que fazem, o que nos coloca a frente dos nossos concorrentes, enquanto a maioria só pensa em quantidade de clientes, nós pensamos na qualidade do trabalho que entregamos em primeiro lugar.

Perguntas e Respostas sobre KPIs de E-Commerce

Diego Brasileiro

Especialista em SEO e Funis de Venda para Empresas

Diego Brasileiro é o fundador da WWB uma empresa de tecnologia com serviços de marketing digital para empresas de serviços e produtos, com uma especialização profunda em SEO e funis de venda.

Além disso, é um expert em Copywriting e Marketing de Conteúdo, direcionando estratégias digitais específicas para negócios.

Visionário e líder nato, Diego tem uma atuação destacada no segmento de sites de serviços e produtos, guiando sua equipe com uma abordagem personalizada e contínua, sempre com foco em resultados e otimização.

Diego é pai, apaixonado pela vida e um ávido estudioso das áreas mais inovadoras da tecnologia web.