Um dos indicadores mais importantes para saber se uma loja virtual está indo no caminho certo é a taxa de conversão de um e-commerce.
Para saber como aumentar a taxa de conversão e-commerce é necessário antes entender como a taxa de conversão funciona, como ela mostra os dados e quais as taxas de conversão são as mais importantes para o seu negócio.
Um negócio de serviço tem suas taxas de conversão, enquanto um e-commerce de produtos possui outros indicadores; por isso, é importante definir quais as taxas são as mais importantes para o seu negócio online.
Ela representa a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra, assinar uma newsletter ou preencher um formulário de contato.
Aumentar a taxa de conversão é uma questão importante e constante para donos de lojas virtuais, por isso, preparamos um guia indispensável.
Iremos tratar hoje sobre como calcular a taxa de conversão do seu e-commerce e como aumentá-la, através de técnicas que funcionam, aplicadas pelos maiores e-commerces do Brasil atualmente.
Como Aumentar a Taxa de Conversão no seu E-Commerce?
Antes de saber como aumentar a taxa de conversão e-commerce, será necessário entendermos como podemos calcular a taxa de conversão e como essa taxa funciona a nível Brasil.
Inclusive, passaremos por outros passos antes das melhores práticas para garantir um aumento de taxa de conversão para o seu e-commerce.
Não pense que essas informações são besteiras, elas são úteis para você ter todas as armas que precisa para ter sucesso.
Qual é a Taxa de Conversão do E-commerce no Brasil?
Como em todo país, a taxa de conversão pode variar consideravelmente dependendo do tipo de negócio, indústria, público-alvo e a eficácia das estratégias de marketing.
Em média, a taxa de conversão no Brasil varia entre 1% e 2%. No entanto, precisamos lembrar que esses números podem mudar abruptamente, dependendo de alguns fatores, como o setor de atuação da empresa.
Por exemplo, os nichos de moda e beleza, possuem taxas de conversões mais elevadas, enquanto outros nichos possuem taxas menores.
Portanto, para determinar uma meta de taxa de conversão realista para o seu próprio e-commerce, será preciso considerar o seu nicho de atuação, primeiro e as condições de mercado.
Leia também:
- Marketing Omnicanal: Guia de Integração do seu E-commerce em 100%;
- Gestor de Marketing para E-Commerce: O Guia Definitivo da Profissão.
Como Calcular a Taxa de Conversão no E-commerce?
Por mais que possa soar complicado agora, saber como calcular a taxa de conversão do e-commerce é simples.
Apenas utilize essa fórmula: (Número de Conversões / Número de Visitantes) x 100.
Exemplo: digamos que você recebeu 1.000 visitas no seu site e obteve 20 conversões, sua taxa média de conversão, neste caso, seria de 2%¨.
Essa métrica é crucial para você poder analisar o desempenho do seu e-commerce ao longo do tempo, conseguindo medir o impacto das suas atuais estratégias de marketing otimizadas.
Qual é uma Taxa de Conversão Boa para um E-commerce?
Por mais que achemos que existe uma boa taxa de conversão para todas as lojas virtuais da internet, esse número universal não existe.
Isso acontece, porque o cálculo de uma taxa de conversão depende de muitos fatores.
De maneira geral, o objetivo é sempre melhorar a taxa de conversão, independentemente de onde você esteja atualmente.
No entanto, ter uma taxa de conversão acima de 2%, significa que você possui uma taxa sólida de conversão, principalmente se você faz parte de nichos altamente competitivos.
Taxas de conversões acima de 5% são consideradas excelentes, embora isso ainda continua a depender do seu tipo de negócio, produto, serviço e público-alvo.
Qual é a Taxa de Conversão Típica de um E-commerce?
Já falamos que a taxa de conversão típica de um e-commerce pode variar significativamente, mas, em termos globais, a taxa média de conversão de um e-commerce é de 2%.
Saiba que o desempenho da taxa de conversão de um e-commerce é altamente influenciado pela qualidade do tráfego de um site, do seu designe, da experiência do usuário e da eficácia da estratégia de marketing aplicada.
Qual é uma Boa Taxa de Conversão para Meu E-commerce?
Para saber qual é uma boa taxa de conversão para o seu e-commerce, será importante realizar uma análise de mercado primeiro.
Pesquise no seu nicho, quem são os maiores sites que atuam e pesquise qual a taxa média de conversão daquele, ou daqueles e-commerces na internet, caso não encontre a resposta entre em contato com os sites.
Agora, pegue a taxa de conversão média que você conseguiu e transforme-a em uma taxa realista de conversão para o seu negócio, use esse número como meta de conversão.
Acompanhe suas métricas e faça mudanças e ajustes contínuos para melhorar sua taxa de conversão com o tempo.
O que importa é que você esteja constantemente buscando aprimorar seu desempenho e atender às necessidades de seus clientes.
Em resumo, a taxa de conversão é uma métrica crítica para qualquer e-commerce, e sua otimização requer uma compreensão profunda de seu público, análise de dados e a aplicação de práticas recomendadas.
A busca por uma “boa” taxa de conversão é uma jornada contínua de aperfeiçoamento para maximizar o sucesso de seu negócio online.
14 Práticas de Como Aumentar a Taxa de Conversão no seu E-Commerce
Agora vamos para o ouro do conteúdo de hoje, a partir de agora, você saberá exatamente o que fazer para entender como aumentar a taxa de conversão no seu e-commerce, mesmo se você estiver começando agora ou já tenha vendas na sua loja virtual.
Confira os passos a seguir!
1. Entenda sua Taxa de Conversão Atual
O primeiro passo para melhorar sua taxa de conversão é entender onde você está atualmente.
Calcule a taxa de conversão de seu e-commerce usando a fórmula passada anteriormente: (Número de Conversões / Número de Visitantes) x 100.
Depois que descobrir qual a sua taxa de conversão atual, siga para os próximos passos.
Dica: utilize ferramentas como o Google Analytics, para obter dados necessários para realizar o cálculo.
Quando o Google Analytics está configurado corretamente, ele oferece uma ampla gama de informações importantes sobre o tráfego do seu site, além das conversões que ocorrem.
Lembre-se de que, embora o WooCommerce não calcule automaticamente a taxa de conversão, ele fornece informações importantes sobre as vendas e transações em seu e-commerce, o que é essencial para rastrear e otimizar sua taxa de conversão manualmente.
2. Estabeleça suas Metas Claramente
Você precisar definir metas claras e específicas para o seu e-commerce. Saiba exatamente o que você deseja que os visitantes façam.
Seja para compra de produtos, assinar uma newsletter ou preencher formulários do seu site, escolha suas metas.
Tendo essas metas claras, você poderá direcionar os seus esforços na direção correta.
3. Otimize a Experiência do Usuário (UX)
Oferecer uma boa experiência do usuário é fundamental.
Você precisa se certificar que seu site é leve e intuitivo, com facilidade de navegação e que seja responsivo para dispositivos móveis.
Otimizar um site em velocidade de carregamento e trazer simplicidade no processo de compra são passos cruciais.
4. Mantenha o Checkout Rápido
Quando falo para manter o checkout rápido, isso não só quer dizer que você precisa que ele abra rapidamente.
Além disso, você precisa que o seu checkout seja limpo, leve e direto ao ponto.
Não crie checkouts longos e lindos, só porque você acredita que é a cara do seu negócio, veja o que os maiores e-commerces estão fazendo.
Pegue exemplos como o site da Kanui, por exemplo. Veja o checkout da kanui, ele é leve, rápido e extremamente intuitivo, você conclui tudo na mesma página.
Se basei neste tipo de checkout e veja a sua taxa de conversão subir nos próximos dias.
5. Invista em Conteúdo de Qualidade
Quando digo invista em conteúdo de qualidade, isso não quer dizer que você precisa focar no seu blog, também.
No entanto, quero dizer que você precisa criar descrições de produtos únicas, originais e de alto nível, se diferenciando da concorrência, colocando mais informações e respondendo mais perguntas dos seus clientes em cada página de produto.
Sabe porque você deve criar páginas de produtos, com informações além das características do produto?
Porque, muito provavelmente, o seu concorrente mais forte não está fazendo isso, então você possui uma arma poderosa para trabalhar aqui.
Descrições de produtos detalhadas, imagens de alta qualidade e avaliações de clientes podem aumentar a confiança e incentivar as conversões.
6. Use Excelentes Imagens
Sei que é complicado, mas tente ter imagens próprias dos produtos do seu e-commerce.
Além disso, mantenha a qualidade das suas imagens, apesar de que você precisa melhorar o tamanho da imagem para ela carregar mais rápido, mesmo assim, tente manter a qualidade máxima dela.
É importante que o cliente veja uma boa imagem na página do produto e que tenha imagens complementares que detalhe o produto.
Isso aumenta a taxa de conversão do e-commerce, porque gera confiança.
7. Ofereça Frete Grátis, Descontos e Promoções
O frete é um dos fatores que o cliente deixa de comprar em uma loja virtual.
Ele chega carrinho, digita o frete e se depara com um valor acima do habitual, isso é motivo de ir embora e eles vão.
Por isso, consiga se afiliar a plataforma Melhor Envio, lá, você terá opções de fretes mais baratos, até 50% mais baratos em alguns casos.
Isso melhora a sua taxa de conversão, porque a partir de agora você oferecerá fretes mais baratos, comparáveis aos valores dos seus maiores concorrentes que vendem em larga escala.
Além disso, faça promoções de produtos específicos, se baseando no que os seus concorrentes estão fazendo para praticar estratégias de preços mais assertivas.
No entanto, deixe claramente no seu site as ofertas, use banners, principalmente o banner da página principal.
Todos os clientes precisam saber que os seus fretes possuem preços melhores, além das promoções diferenciadas.
8. Realize testes A/B
Você imaginou um layout e as melhores funcionalidades, mas isso ainda não é a certeza do sucesso.
Realizar testes A/B vão ajudar a você verificar se o designe atual e a disposição dos links, além das demais funções da loja virtual, atinjam melhores resultados.
Saiba que a mera troca da posição de um banner do site ou até mesmo a mudança de fontes, ou cores de sessões da página, poderão melhorar os resultados.
Por isso, faça testes A/B e veja o que converte melhor, com o tempo você acertará a mão e saberá exatamente como deve fazer para aumentar a taxa de conversão do e-commerce.
9. Ofereça Suporte Telefônico
Ter um suporte telefônico melhora a experiência do cliente, nem tudo se resolve pela internet.
Vários clientes, ainda hoje, preferem ter um contato direto com a empresa, para se sentirem seguros a respeito de uma compra, troca, devolução ou qualquer outra ação que precise da comunicação com a empresa vendedora.
Oferecer suporte ao cliente via telefone, ajudará você reter mais clientes na sua base, melhorando a taxa de conversão de clientes que já compraram.
Pode ter certeza, eles voltarão caso tenham tido uma boa experiência.
O ser humano possui esse tipo de atitude da reciprocidade quando possui uma boa experiência nos lugares.
Veja o exemplo do seu barbeiro, você corta o cabelo lá e faz a barba no mesmo lugar há quanto tempo?
10. Apresente Vídeos e Avaliações de Compradores
Apresentar vídeos e avaliações dos seus compradores comprovam a qualidade do seu trabalho, do seu produto ou serviço.
Quando o cliente entra no seu site e ver avaliações, seja em vídeo ou texto, ele se sente mais seguro e estará mais próximo de efetuar uma compra.
Para um novato, que ainda não conhece a sua loja virtual, essa é uma boa tática de emanar segurança e credibilidade.
Vender está 100% ligado a segurança, ninguém compra se não se sentir seguro.
As avaliações e vídeos ajudarão ao seu público entender que eles estão no lugar certo.
11. Utilize Técnicas de SEO
SEO é uma sigla de Search Engine Optimization, que quer dizer otimização para os mecanismos de busca.
Fazer SEO para E-Commerce é crucial, essa é a forma mais sólida, efetiva e duradoura para vender na internet.
Por isso, está cada vez mais difícil conseguir um lugar “ao sol” no posicionamento para os mecanismos de busca.
As técnicas de SEO para loja virtual, podem ser aplicadas para melhorar o ranqueamento do seu site no Google e outros motores de busca.
Se ligue nos principais aspectos de SEO:
- Responsividade com dispositivos móveis;
- Insira alt-text nas imagens do site, usando a palavra-chave certa;
- Trabalhe com as melhores palavras-chave;
- Invista em títulos atrativos;
- Faça meta-descrições explicativas e chamativas.
Existem várias outras técnicas de SEO para E-commerce, veja outras práticas recomendadas em nosso guia completo.
12. Faça Anúncios Pagos
Unir a estratégia de otimização de SEO em sites WordPress ou não, juntamente com os anúncios patrocinados, o seu site terá um aumento significativo nas vendas.
Por isso, una as duas estratégias e veja a mágica da conversão para o seu e-commerce aumentar.
13. Implemente um Chat Online
Usar um bom chat online, poderá ajudar a esclarecer as principais dúvidas dos seus clientes em tempo real.
Orientar os clientes enquanto eles acessam seu site é uma arma poderosa, porque você pega o cliente no momento certa de efetuar uma compra.
Isso irá aumentar significativamente a taxa de conversão do seu e-commerce.
14. Acompanhe e Analise Sempre
Após aplicar todas as técnicas ensinadas anteriormente, chegou a hora de avaliar os dados.
A avaliação contínua do desempenho do e-commerce é fundamental.
Utilize ferramentas de análise para identificar áreas que você precisa melhorar, caso seja necessário.
Conclusão
Agora que sabemos como aumentar a taxa de conversão do e-commerce, ficou mais fácil alcançar novos resultados.
Esse processo requer uma atenção contínua da sua parte, pois você precisa sempre analisar e melhorar para continuar crescendo.
Com a implementação dessas 14 práticas, você estará no caminho certo para melhorar a eficácia de sua loja online e alcançar uma taxa de conversão mais satisfatória.
Lembre-se de que o sucesso não acontece da noite para o dia, mas com esforço e perseverança, você verá resultados positivos.
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Diego é pai, apaixonado pela vida e um ávido estudioso das áreas mais inovadoras da tecnologia web.
